Termos de Uso

Última atualização: 7 de outubro de 2026 · versão 2026-10-07.1

1. Quem somos

A fulcro ai ("fulcro", "nós") é operada pela FULCRO.AI LTDA, CNPJ 68.775.507/0001-50, com sede na Rua Marechal Deodoro, 344, Conj. 152, Centro, Curitiba, PR, Brasil. Estes termos valem entre a fulcro e a clínica ou o profissional que contrata o sistema ("cliente"). Ao criar a conta ou usar o sistema, o cliente declara que leu e concorda com eles.

2. O serviço

A fulcro ai é um sistema online de gestão para clínicas e profissionais de fisioterapia, que inclui atendimento com inteligência artificial no WhatsApp, agenda, prontuário eletrônico, financeiro e módulos complementares. Os módulos, limites de uso e número de usuários de cada plano são os exibidos na tela de contratação.

3. Contratação

A conta é criada pelo próprio site. Não há período de teste grátis na contratação pelo site: depois de criar a conta, o cliente escolhe o plano e o acesso é liberado quando o primeiro pagamento é confirmado. Um período de teste só existe quando a fulcro o concede diretamente, pelo prazo e com os limites informados na concessão. Terminado o teste, o uso depende da contratação de um plano.

4. Planos, ciclos e formas de pagamento

• Mensal: pago todo mês, no cartão de crédito com cobrança automática (com o desconto exibido na tela, quando houver) ou por Pix ou boleto, pago pelo cliente a cada mês.
• Anual no Pix ou boleto: um pagamento à vista por ano, pelo preço à vista exibido na tela.
• Anual no cartão: uma compra de 12 meses de uso, que o cliente pode pagar de 1x a 12x sem juros. O valor total é o mesmo em qualquer número de parcelas, e o valor de cada parcela aparece na tela antes da confirmação.

Os pagamentos são processados por instituição de pagamento parceira. Os dados do cartão são digitados no ambiente dela e não ficam guardados na fulcro.

5. Renovação

• Mensal (no cartão, no Pix ou no boleto) e anual no Pix ou boleto: renovam-se sozinhos ao fim de cada ciclo, até o cancelamento. No cartão, a cobrança do ciclo seguinte é automática; no Pix ou boleto, uma nova cobrança é emitida para o cliente pagar.
• Anual no cartão: não se renova sozinho. Avisamos por e-mail 30, 7 e 1 dia antes do fim dos 12 meses. A renovação é uma nova compra, feita em Configuração → Plano e cobrança a partir de 30 dias antes do fim, e soma 12 meses a partir do fim do período atual, sem perder nenhum dia. Sem renovação, ao fim dos 12 meses o sistema passa a funcionar só para leitura até uma nova contratação.

6. Preço

Vale o preço do momento da contratação, e ele se mantém enquanto o plano e a forma de pagamento não mudarem. Uma tabela de preços nova vale para novas contratações, para trocas de plano ou de forma de pagamento e para cada nova compra anual no cartão, inclusive a renovação.

7. Cupons

Cupons de desconto valem pelo prazo e nas condições exibidos junto com eles. O desconto entra no preço do plano contratado e não é convertido em dinheiro. Cada clínica usa no máximo um cupom de cada tipo, e cupons do mesmo tipo não se somam: quem tem dois cupons da Demo ao vivo, ou dois cupons de parceiro, recebe o desconto de um só. Na troca de plano, o desconto é recalculado para o plano novo pelas regras do cupom, e não repete o valor em reais que valia no plano anterior.

8. Troca de plano e crédito

O cliente pode subir ou descer de plano, ou trocar a forma de pagamento, a qualquer momento em Configuração → Plano e cobrança, desde que não haja fatura da assinatura vencida e em aberto de período já usado (seção 10); nesse caso, a troca fica liberada assim que ela for paga.

• Os módulos do plano novo são liberados na hora da troca.
• Nenhum período é pago duas vezes. O tempo já pago e ainda não usado é aproveitado no plano novo, como descrito abaixo.
• No plano mensal, o mês já pago segue até o fim, e o plano novo só começa a ser cobrado a partir dali.
• Quando o contrato atual é de mais de um mês (anual), a parte já paga e ainda não usada vira crédito: o valor pago, proporcional aos dias que faltam para o fim do período. Esse crédito é convertido em dias do plano novo, pelo valor mensal equivalente do plano novo, e adia a primeira cobrança dele.
• Se o plano novo for a compra anual no cartão, ela é cobrada na hora, e o tempo já pago e ainda não usado do contrato anterior é somado aos 12 meses.
• O crédito existe só como tempo de uso: não é devolvido em dinheiro.

9. Cancelamento e reembolso

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, em Configuração → Plano e cobrança. O cancelamento nunca corta um período já pago.

• Mensal (no cartão, no Pix ou no boleto) e anual no Pix ou boleto: nenhuma cobrança nova é gerada, e o acesso continua até o fim do período já pago.
• Anual no cartão: o acesso continua até o fim dos 12 meses. Como se trata de uma compra de 12 meses paga em parcelas, o cancelamento não interrompe as parcelas que ainda faltam.
• Enquanto o acesso ainda vale, o cliente pode desfazer o cancelamento na mesma tela. Na assinatura, as cobranças recomeçam só depois do período já pago.

Não há reembolso de período já pago, inclusive quando o cancelamento acontece antes do fim do ciclo, ressalvado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), nos casos em que a lei o assegura.

10. Pagamento em atraso

Se um pagamento da assinatura não é confirmado até o vencimento, a clínica que já tinha a assinatura paga e em dia continua usando o sistema normalmente por mais 3 dias corridos, contados do vencimento da cobrança em aberto mais antiga. Enquanto houver pagamento em aberto, inclusive nesses 3 dias, o uso acima da cota fica suspenso: cada recurso de inteligência artificial para ao atingir a cota do plano, sem gerar cobrança extra. Passado esse prazo sem a confirmação, o sistema passa a funcionar só para consulta: a clínica continua entrando, consultando e exportando os dados, mas deixa de cadastrar registros novos e de fazer a maior parte das alterações até o pagamento ser confirmado. Os dados não são apagados por atraso. Confirmado o pagamento, o uso completo volta sozinho. O fim do plano anual no cartão sem renovação segue a seção 5.

11. Usuários extras e uso acima da cota

Cada plano inclui um número de usuários e cotas mensais de uso (por exemplo, atendimentos, análises e transcrições com inteligência artificial), exibidos na tela de contratação. Usuários além dos incluídos e uso acima da cota só são cobrados com autorização prévia do responsável pela clínica, dada na própria plataforma, pelos preços exibidos nela no momento da autorização. Sem essa autorização, nada além do plano é cobrado, e o recurso para ao atingir o limite do plano.

Além da autorização, o uso acima da cota exige uma forma de pagamento escolhida pelo cliente na plataforma:

• Cartão de crédito: o uso acima da cota de um mês é cobrado no mês seguinte, no cartão, com a quantidade discriminada. Com a mensalidade no cartão, entra junto com ela.
• Crédito pré-pago: comprado na plataforma (Pix, boleto ou cartão), é descontado no momento de cada uso acima da cota. O crédito não vence e só serve para o uso acima da cota; não é devolvido em dinheiro, ressalvado o direito de arrependimento quando a lei o assegura.

Com os dois, o crédito é usado primeiro. Sem cartão nem crédito, o recurso para ao atingir a cota, mesmo com a autorização. Se uma cobrança do uso acima da cota não for paga, a quantidade usada a mais é descontada da cota do mês seguinte (por exemplo, num plano com 60 transcrições por mês, quem usou 80 e não pagou as 20 a mais tem 40 transcrições no mês seguinte), e, com o débito em aberto, o uso acima da cota fica suspenso até o pagamento.

Mesmo com a autorização, durante o teste grátis e enquanto a assinatura estiver com pagamento em atraso (seção 10), o uso acima da cota fica suspenso: o recurso para ao atingir a cota do plano, sem gerar cobrança extra.

12. Responsabilidades da clínica

• Manter corretas as configurações que orientam o atendimento com IA (preços, horários, políticas).
• Responder pelo conteúdo clínico registrado e pela relação com seus pacientes.
• Obter as autorizações necessárias dos seus contatos para receber mensagens e respeitar quem pedir para não recebê-las.
• Definir quem da equipe acessa o quê e manter sigilo das credenciais de acesso.
• Não usar o sistema para fins ilícitos, envio de spam ou tratamento de dados sem base legal.

13. WhatsApp

O sistema oferece duas formas de conectar o WhatsApp da clínica:

• Via não oficial, por leitura de QR code. Essa forma de conexão não é autorizada pelo WhatsApp e pode levar ao bloqueio ou banimento do número, temporário ou definitivo, sem aviso, inclusive por mensagens e ligações feitas pelo sistema. Ela só é liberada depois de um aceite de risco próprio, feito pelo responsável pela clínica para cada número conectado. A escolha e o risco são da clínica, e a fulcro não responde pelo bloqueio do número nem pelas conversas perdidas por causa dele. Disparos em massa têm aceite próprio.
• Via oficial da Meta. A clínica conecta a própria conta na Meta, segue as regras dela (como a janela de 24 horas e os modelos de mensagem aprovados) e paga as conversas diretamente à Meta.

14. Atendimento com inteligência artificial

A atendente com IA só é ligada depois de um aceite próprio do responsável pela clínica. O atendimento automatizado segue as configurações definidas pela clínica, com limites técnicos que impedem a divulgação de preços e políticas não configurados e bloqueiam promessas de resultado clínico. Ainda assim, trata-se de automação e pode errar: a clínica pode e deve supervisionar as conversas e assumir o atendimento quando julgar necessário. Quando alguém da equipe assume uma conversa, a atendente sai dela, e o que for dito passa a ser responsabilidade de quem assumiu. O atendimento com IA não presta orientação de saúde e não substitui avaliação profissional.

15. Dados e prontuário

O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade. A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes, e a fulcro atua como operadora. Registros clínicos não são apagados durante a vigência da conta; avaliações e altas fechadas são corrigidas por nova versão. Após o encerramento da conta, aplicam-se os prazos legais de guarda. Quando necessário para resolver um problema, relatado pela clínica ou identificado pela fulcro, a equipe de suporte pode acessar a conta da clínica e os dados que ela alcança. Esse acesso é restrito a pessoas autorizadas, fica registrado e serve apenas à solução do problema; o que for visto é mantido em sigilo e não é compartilhado, na forma da LGPD. O proprietário da conta pode exportar os dados da clínica a qualquer momento, inclusive depois do cancelamento ou com pagamento em atraso, em Configuração → Seus dados. Para exclusão de conta, veja a página de exclusão de conta e dados.

16. Disponibilidade e suporte

Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível e seguro, com backups. O sistema usa serviços de terceiros (hospedagem, provedores de inteligência artificial e de transcrição, WhatsApp, e-mail e meios de pagamento) apenas para o seu funcionamento, e pode ter indisponibilidade ou falha. Manutenções programadas e instabilidades são comunicadas quando possível. Nos limites da lei, a fulcro não responde por falhas, interrupções, mudanças de regras ou decisões desses serviços de terceiros, nem pelo que delas decorrer, e não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos.

O suporte da fulcro responde com agilidade. Dentro do sistema, use o botão de ajuda (o círculo verde no canto de baixo da tela); fora dele, escreva para [email protected]. Mais detalhes na página de suporte.

17. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor aparece no topo desta página. Quando o texto muda, o sistema pede um novo aceite na entrada seguinte, e o uso continua depois dele. Mudança na tabela de preços segue a regra da seção 6.

18. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, sede da fulcro, ressalvado o direito do cliente de propor ação no foro do seu domicílio quando a lei assim assegurar.