Exclusão de conta e dados
Como pedir
Você pode solicitar a exclusão da sua conta de dois jeitos:
- Pelo sistema: Configuração → Plano e cobrança → cancelar; depois, solicite a exclusão definitiva pelo botão de ajuda (o círculo verde no canto de baixo da tela) ou pelo e-mail abaixo.
- Por e-mail: [email protected], a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta".
O que acontece
- Confirmamos a identidade do solicitante e o encerramento da assinatura.
- Em até 30 dias, excluímos os dados de cadastro, conversas e registros operacionais da conta.
- Cópias de segurança são eliminadas nos ciclos normais de rotação.
O que a lei obriga a manter
Registros clínicos (prontuário, avaliações, evoluções) têm guarda obrigatória de 20 anos pela legislação de saúde, e registros fiscais têm prazos próprios. Esses dados são mantidos pelo período legal, isolados e protegidos, e excluídos ao final dele. Também fica o registro dos aceites, como a autorização de ligar a Google Agenda (quem autorizou, quando, com que versão da política e de qual navegador): ele é guardado como prova do que foi autorizado, mesmo depois da exclusão. Antes de pedir a exclusão, o proprietário da conta pode exportar os dados da clínica em Configuração → Seus dados.
Pacientes de clínicas que usam a fulcro
Se você é paciente de uma clínica que usa a fulcro, o pedido de exclusão deve ser feito à própria clínica, que é a responsável pelos seus dados. Nós damos a ela todo o suporte técnico para atender o seu pedido.