Conectar o WhatsApp oficial sem criar app nem copiar token: o botão "Conectar com a Meta"
Resposta curta: No fulcro, abra Configuração → Canais → WhatsApp oficial (Meta) e clique em Conectar com a Meta; o botão está sendo liberado aos poucos. Na janela da Meta, entre com o Facebook de quem administra a empresa, escolha a conta e o número e vá até o fim. Precisa ser o responsável da clínica e ter cartão na conta do WhatsApp na Meta.
No artigo 3 da série mostramos o caminho manual: criar um app no painel de desenvolvedor da Meta, gerar um token permanente, copiar quatro chaves e colar no fulcro. Funciona, e continua existindo. Mas exige uns 40 minutos em telas feitas para programador.
Este artigo é sobre o caminho curto. O botão Conectar com a Meta, dentro do fulcro, abre uma janela da própria Meta. Nela você entra com o Facebook de quem administra a empresa, escolhe a conta e o número do WhatsApp, e confirma. Quando a janela fecha, o fulcro faz sozinho o que no caminho manual era trabalho seu.
- Antes de começar: o que precisa estar pronto
- Onde fica o botão e o aviso de quem já tem WhatsApp oficial
- A janela da Meta, tela a tela
- O que o fulcro faz sozinho depois que a janela fecha
- Testar sem trocar nada: o ensaio
- Quando algo trava: cada aviso e o que fazer
- Custo, segurança e como desfazer
Tempo: cerca de 5 minutos com tudo pronto. A verificação do número por SMS e a análise do nome de exibição pela Meta podem levar mais, e não dependem do fulcro.
1. Antes de começar
Cinco coisas. Com elas prontas, a conexão sai de primeira.
- Você entra no fulcro como responsável da clínica. Só o responsável conecta os canais.
- O seu Facebook administra o portfólio empresarial da clínica na Meta (o antigo "Gerenciador de Negócios"). É com ele que você entra na janela. Se a clínica ainda não tem portfólio, dá para criar dentro da própria janela. A verificação da empresa não é obrigatória para começar, mas sem ela a Meta limita quantas conversas novas a clínica pode abrir por dia.
- O número está decidido. Um número que entra na API oficial sai do aplicativo WhatsApp do celular. Ele precisa receber um código por SMS ou ligação durante a conexão. O artigo 2 ajuda a escolher. Na janela também aparece a opção do número virtual da própria Meta, explicada na Parte 3.
- Há um cartão de pagamento na conta do WhatsApp na Meta. As mensagens de modelo são cobradas pela Meta direto da clínica. O fulcro não revende mensagem.
- Computador com navegador atualizado e sem bloqueio de janelas pop-up para o fulcro. A janela da Meta é uma janela nova; se o navegador barrar, nada acontece ao clicar.
2. Onde fica o botão
Um caminho só, dentro do fulcro.
Abra o cartão do WhatsApp oficial
Com o botão liberado, o primeiro elemento do cartão é Conectar com a Meta. Os campos para colar as chaves à mão continuam ali, recolhidos em Prefere colar as credenciais à mão?.
Se a clínica já tem WhatsApp oficial, leia o aviso
Quando já existe um número oficial conectado, o fulcro avisa antes de abrir a janela: "A conexão atual pode ser substituída". Escolhendo o mesmo número na janela, ele só é reconectado. Escolhendo outro, o novo passa a ser o número oficial da clínica e o atual deixa de valer no fulcro.
Para seguir, clique em Entendi, continuar e depois em Abrir a janela da Meta. Para só conferir se funciona, sem trocar nada, use o ensaio da Parte 5.
3. A janela da Meta, tela a tela
Tudo aqui acontece na Meta. O fulcro não vê a sua senha do Facebook.
A Meta muda as telas de tempos em tempos. Se um nome estiver diferente do que descrevemos, a função continua lá: procure pelo sentido do passo.
"Conecte sua conta facilmente a Fulcro AI"
A primeira tela explica o que a conexão permite e lista os termos que você aceita em nome da clínica ao clicar em Continuar. Em português claro:
| Termo | O que significa na prática |
|---|---|
| Termos da API de Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business e Termos da Meta para o WhatsApp Business | As regras de uso do WhatsApp oficial. Valem para qualquer clínica na via oficial, com ou sem o fulcro. |
| Termos da API de Mensagens de Marketing, com compartilhamento de dados de atividade | Autoriza a Meta a usar sinais das mensagens (entrega, leitura) para otimizar mensagens de marketing. Não muda o atendimento, e dá para cancelar o compartilhamento depois, nas Configurações da empresa na Meta. |
| Termos das Ferramentas Comerciais da Meta | Os termos gerais de quem usa as ferramentas de negócio e de anúncio da Meta. |
Escolha o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp
Escolha o portfólio da sua clínica. Se o seu Facebook administra outras empresas, elas também aparecem na lista: confira o nome antes de avançar. Depois, escolha a conta do WhatsApp Business que já existe ou crie uma nova.
"Adicione seu número de telefone do WhatsApp"
Abra a lista do campo Telefone. Ela tem três tipos de opção:
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Insira um novo número de telefone | Para um número que ainda não está na API oficial. Ele precisa receber o código por SMS ou ligação no passo seguinte. Nunca digite aqui um número que já está conectado em outro lugar: a Meta tenta mudá-lo de conta, e ele pode sair do ar. |
| Usar um nome de exibição com um número virtual | Um número comercial da própria Meta (começa com +1 555), sem custo do número em si; as mensagens têm o preço normal. Cada empresa pode pegar até dois. Antes de mandar mensagens, a Meta analisa o nome da empresa e o nome de exibição, o que pode levar até 5 dias úteis. |
| Um número que já aparece na lista | Números das contas a que o seu Facebook tem acesso. Escolha o da sua clínica. |
Número com a etiqueta "Não qualificado" não pode ser escolhido. Pare o mouse em cima dela para ver o motivo. O mais comum é "Este número não pode ser compartilhado com este app": ele foi montado no app próprio da clínica na Meta. Veja o que fazer na Parte 6.
Confirme o número com o código
Para número novo, a Meta manda um código de 6 dígitos por SMS ou ligação. Digite e avance. Se aparecer "Número inacessível", o número não recebe SMS nem ligação (é o caso dos números de teste que a própria Meta cria): escolha outro número.
Nome de exibição e última tela: vá até o fim, sem parar
Confira o nome que os pacientes vão ver e conclua até a janela fechar sozinha. A autorização que a Meta devolve ao fulcro vale poucos segundos. Se você parar na última tela, ela vence e é preciso começar de novo (nada se perde).
4. O que o fulcro faz sozinho
Enquanto aparece "Conectando o número. Leva alguns segundos; não feche esta página."
- Troca a autorização da janela por uma chave permanente, que fica guardada só no servidor. Ninguém da clínica precisa copiar nada.
- Confere que o número e a conta escolhidos existem e são da mesma empresa.
- Liga a conta do WhatsApp ao app da fulcro, para as mensagens dos pacientes chegarem ao Atendimento.
- Ativa o número na API, quando ele ainda não estava ativo, com uma senha de confirmação em duas etapas sorteada e guardada só no servidor.
- Manda os modelos padrão (lembretes, confirmações, retomada e pós-atendimento) para a análise da Meta.
- Liga o rastreio da conversa do anúncio: acha ou cria o conjunto de dados da conta do WhatsApp, por onde o lead e a compra de quem chegou por um anúncio que abre o WhatsApp voltam à Meta, para o anúncio aprender quem agenda e quem compra.
Pronto quando o cartão mostra "Conectado" com o número. Se qualquer passo falhar, o fulcro não salva nada pela metade: a conexão anterior, se havia, continua valendo, e a mensagem na tela diz o que aconteceu e o que fazer.
5. Testar sem trocar nada: o ensaio
Para quem já tem WhatsApp oficial e quer ver o botão funcionando antes.
No cartão, clique em Testar o botão sem trocar a conexão atual. A janela da Meta abre igual. No fim, o fulcro confere o número e a conta e mostra "Teste concluído. O que a conexão de verdade faria:": se substituiria a conexão atual, se precisaria ativar o número, se os modelos aprovados continuariam valendo e como ficaria o rastreio da conversa do anúncio: se continuaria, se seria ligado ou se pararia, conforme as permissões que você deu na janela.
O ensaio não liga a conta ao fulcro, não ativa número, não salva nada, não manda modelo e não guarda chave nenhuma. Os pacientes não percebem nada. A única marca fica na Meta: a autorização dada na janela aparece registrada nas configurações da sua empresa.
6. Quando algo trava
Cada aviso, o motivo e o que fazer. Em nenhum destes casos algo se perde.
Cliquei em "Conectar com a Meta" e nenhuma janela abriu
O navegador barrou a janela nova. Libere as janelas pop-up para o fulcro (o ícone aparece na barra de endereço), clique em Recomeçar e tente de novo. Se aparecer "Não foi possível abrir a conexão com a Meta neste navegador", desative o bloqueador de anúncios ou de rastreio nesta página, ou use outro navegador.
"A janela da Meta foi fechada antes do fim"
Nada mudou. Clique de novo no botão e vá até a última tela.
"A Meta não confirmou a autorização"
A autorização vale poucos segundos e venceu. Repita a janela de uma vez, sem parar na última tela.
O número da clínica aparece "Não qualificado"
A mensagem "Este número não pode ser compartilhado com este app" aparece quando o número foi montado no app próprio da clínica na Meta (o caminho manual). A Meta não deixa esse número passar para outro app pela janela. Duas saídas: continuar como está, pelo caminho manual, que segue funcionando; ou falar com o suporte do fulcro para planejar a mudança com calma. Não digite esse número em "Insira um novo número de telefone": isso tentaria mudá-lo de conta.
"Número inacessível" na confirmação do código
O número não recebe SMS nem ligação. Confira se ele está ativo e com sinal, tente a ligação em vez do SMS, ou escolha outro número.
"Este número já está conectado a outra clínica no fulcro"
O mesmo número não pode estar em duas clínicas. Se o número é seu, chame o suporte pelo botão de ajuda.
"A Meta não aceitou ativar o número na API"
Acontece quando o número já tem a confirmação em duas etapas ligada com outra senha. Desligue-a no Gerenciador do WhatsApp da Meta e tente de novo. A Meta limita as tentativas de ativação (10 a cada 3 dias): se repetir, chame o suporte antes de insistir.
Conectou, mas a mensagem diz que o rastreio da conversa não foi ligado
A autorização dada na janela veio sem a permissão de eventos. As mensagens já funcionam; só o retorno do anúncio que abre o WhatsApp à Meta fica parado. Clique em Conectar com a Meta de novo, escolha o mesmo número e aceite todas as permissões que a janela pedir. Com o mesmo número, o fulcro só o reconecta, sem pedir confirmação de troca.
O botão "Conectar com a Meta" não aparece
Ele está sendo liberado aos poucos enquanto a Meta analisa o app da fulcro. Use o caminho manual ou chame o suporte.
7. Custo, segurança e como desfazer
O que fica com a clínica, o que fica com a fulcro.
- Custo: a Meta cobra as mensagens de modelo direto no cartão da conta do WhatsApp da clínica, pela tabela dela. O fulcro não cobra nem revende mensagem. O artigo 1 explica como a cobrança da Meta funciona.
- Propriedade: a conta do WhatsApp, o número e os modelos continuam da clínica, no portfólio dela na Meta. O fulcro recebe acesso para atender em nome da clínica.
- Segurança: o fulcro nunca vê a senha do Facebook. A chave que a Meta entrega fica só no servidor, e os dados do WhatsApp de cada clínica servem só àquela clínica.
- Desfazer: a clínica pode tirar o acesso da fulcro quando quiser, nas configurações da empresa na Meta (procure por "Parceiros" ou "Integrações"). O atendimento pelo fulcro para no mesmo instante.
Esta série tem seis guias. Se a clínica ainda não decidiu entre a via oficial e a não oficial, comece pelo primeiro. Se vai conectar à mão, o terceiro tem o passo a passo completo.
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